Política de Devoluciones y Reembolsos
En Belvori, nuestra prioridad es ofrecer una experiencia de compra satisfactoria a nuestros clientes. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web belvori.co.
1. ACEPTACIÓN DEL PEDIDO
Los clientes que eligen la modalidad de pago contra entrega tienen derecho a verificar que el paquete recibido corresponde al pedido realizado antes de efectuar el pago al transportador.
Si el paquete presenta daños visibles, señales de manipulación o no corresponde al pedido realizado, el cliente podrá rechazar la entrega y comunicar la situación a través del correo electrónico contacto@belvori.shop
2. DEVOLUCIONES POR PRODUCTO DEFECTUOSO O INCORRECTO
El cliente podrá solicitar una devolución o cambio cuando:
- El producto recibido sea diferente al solicitado.
- El producto presente defectos de fabricación.
- El producto haya llegado dañado durante el transporte.
La solicitud deberá realizarse dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del producto, enviando un correo a contacto@belvori.shop con:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías o evidencia del producto recibido.
Una vez validada la solicitud, Belvori indicará el procedimiento para la devolución o reemplazo del producto.
3. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con la legislación colombiana aplicable a las ventas realizadas mediante comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
- El producto no haya sido usado.
- Se encuentre en perfectas condiciones.
- Mantenga su empaque original, accesorios y etiquetas.
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor, salvo disposición legal en contrario.
Una vez recibido y verificado el producto, Belvori realizará el reembolso correspondiente dentro de los plazos establecidos por la ley.
4. PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados, manipulados o alterados por el cliente.
- Productos dañados por uso indebido.
- Productos con señales de desgaste causadas después de la entrega.
- Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones particulares del cliente, cuando aplique.
5. REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso, este se realizará mediante transferencia bancaria u otro medio acordado con el cliente.
Para procesar el reembolso, el cliente deberá proporcionar la información necesaria para efectuar la devolución del dinero.
El plazo de procesamiento podrá variar dependiendo de las verificaciones internas y de la entidad financiera correspondiente.
6. CAMBIOS DE PRODUCTO
Si el cliente desea cambiar un producto por otro modelo, talla o referencia, deberá comunicarse con Belvori a través de contacto@belvori.shop
La aprobación del cambio estará sujeta a disponibilidad de inventario y al cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.
7. PEDIDOS RECHAZADOS EN LA ENTREGA
Cuando un cliente rechace un pedido sin una causa justificada relacionada con defectos, errores en el pedido o daños evidentes durante el transporte, Belvori se reserva el derecho de limitar futuras compras bajo la modalidad de pago contra entrega.
8. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos comercializados por Belvori cuentan con la garantía legal aplicable según la normativa colombiana.
Las solicitudes de garantía deberán enviarse a contacto@belvori.shop, indicando:
- Número de pedido.
- Descripción de la falla.
- Evidencia fotográfica o audiovisual, cuando sea posible.
Belvori evaluará cada caso conforme a la legislación vigente y comunicará al cliente la solución correspondiente.
9. CONTACTO
Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios, reembolsos o garantías, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Belvori
Sitio web: belvori.co
Correo electrónico: contacto@belvori.shop